- 01
Web nepracuje dostatečně rychle
Pomalý web a nejasná struktura obsahu zbytečně brzdí zákazníka dřív, než se dostane k poptávce.
- 02
Zážitek nepůsobí prémiově
Průměrný web a horší zpracování nabídky snižují důvěru v kvalitu produktu ještě před prvním kontaktem.
- 03
Přednosti KK Design nejsou jasné
Zákazník rychle nepochopí, proč zvolit právě KK Design. Silné argumenty, kvalita řešení a rozdíly oproti konkurenci nejsou dost vidět.
- 04
Zákazník si nespočítá cenu
Bez orientační ceny musí čekat na obchodníka. Část zájemců tím ztratí motivaci pokračovat.
- 05
Nevidí pergolu u svého domu
Pergola je vizuální rozhodnutí. Zákazník potřebuje vidět proporce, barvu a celkový dojem vůči domu.
- 06
Leady netečou automaticky do CRM
Poptávky z webu a dalších kanálů se musí ručně zpracovávat místo toho, aby rovnou vznikal obchodní případ.
- 07
Nabídky a e-maily vznikají ručně
Obchodníci tráví čas opakovanou administrativou a v e-mailech vznikají dohady o rozsahu a změnách.
- 08
Termíny se domlouvají ručně
Zaměření a realizace se musí ladit po telefonu nebo e-mailu místo toho, aby klient vybíral z navržených termínů.
- 09
Chybí zpětná vazba a akce
Firma systematicky nesbírá důvody výhry ani ztráty a neumí jednoduše nastavovat slevové akce na webu.
Atreo Digital × KK Design
Prémiový zákaznický portálpro výběr a realizaci pergoly
Vytvoříme samostatnou webovou stránku s konfigurátorem, kde pergoly představíme prémiověji, včetně referencí, vizualizace vůči domu a dalšího postupu od orientační ceny až po realizaci.
Co dnes brzdí obchod
Zákazník chce rychlou odpověď, jasný postup a minimum překážek.
Nejde jen o lepší prezentaci. Web má zákazníkovi rychle vysvětlit možnosti, ukázat výsledek, orientačně spočítat cenu a dovést ho k jasnému dalšímu kroku.
Co navrhujeme
Zákazník rychle pochopí hodnotu, uvidí řešení a ví, co bude dál.
Navržené řešení odstraňuje tření v celé cestě: od prvního dojmu přes konfiguraci a orientační cenu až po online nabídku, termín a obchodní případ v Raynetu.
- 01
Prémiovější první dojem
Rychlý, přehledný a vizuálně silnější web má hned na začátku podpořit důvěru v kvalitu produktu i firmy.
- 02
Jasné důvody pro výběr KK Design
Obsah webu jasněji ukáže, proč zvolit KK Design: kvalitu řešení, reference, proces, servis a rozdíly oproti konkurenci.
- 03
Možnosti a cena bez čekání
Konfigurátor zákazníkovi rychle vysvětlí možnosti, nechá ho vybrat rozměry, barvu a doplňky a ukáže orientační cenu.
- 04
Lepší představa o výsledku
Pergolu nebude hodnotit jen z katalogu. Uvidí proporce, barvu a celkový dojem v kontextu svého domu.
- 05
Lead rovnou v obchodním procesu
Po odeslání poptávky se kontakt, konfigurace a důležité informace propíšou do Raynetu bez ručního přepisování.
- 06
Nabídka, která vede k rozhodnutí
Zákazník dostane online nabídku s konfigurací, cenou, doplňky a jasným dalším krokem místo dlouhého dohledávání v e-mailech.
- 07
Jednodušší domluva termínů
KK Design navrhne dostupné termíny a zákazník si vybere možnost pro zaměření nebo další krok bez zbytečného ladění po telefonu.
- 08
Data pro zlepšování prodeje
Systém může sbírat důvody výhry a ztráty, pracovat se slevovými akcemi a ukazovat, co v obchodním procesu funguje.
Konfigurátor
Zákazník si rychle vybere variantu, pochopí možnosti a získá orientační cenu.
Konfigurátor nemá být technický katalog. Má zákazníka provést rozhodnutím, snížit nejistotu a vytvořit obchodně použitelnou poptávku.
Průchod zákazníka
Od prvního výběru k poptávce, se kterou může obchodník pracovat.
- 01typ pergoly a základní rozměry
- 02barva konstrukce a vizuální provedení
- 03doplňky: LED, senzory, infratopení, zasklení nebo slunolamy
- 04lokalita realizace a kontaktní údaje
- 05orientační cena a jasný další krok
Co tím získáte
Méně dotazů předem, kvalitnější leady a rychlejší první reakci.
Rychlejší orientace v možnostech
Zákazník si projde možnosti sám, bez čekání na první reakci obchodníka.
Orientační cena bez ruční práce
Cena nemusí být závazná. Stačí, aby zákazník získal realistický rámec a měl důvod pokračovat.
Použitelný lead pro obchod
Konfigurace, kontakt a zvolená varianta se uloží jako použitelný podklad pro obchodníka.
Vizualizace
Pergola je vizuální rozhodnutí. Zákazník potřebuje vidět, jak bude působit u jeho domu.
Po konfiguraci navrhujeme ověřit dvě možné cesty vizualizace. Obě pomáhají zákazníkovi udělat si konkrétnější představu a zvýšit důvěru v další krok.
- 01
AI vizualizace z fotografie
Zákazník nahraje fotku domu a systém ji spojí s renderem jeho konkrétně nakonfigurované pergoly. Výsledkem je rychlý vizuální návrh bez toho, aby musel někam chodit.
- 02
AR přiložení pergoly k domu
Zákazník si render pergoly zobrazí v rozšířené realitě přímo u svého domu. Je to přesvědčivější zážitek, ale vyžaduje, aby fyzicky vyšel před dům a pergolu si přiložil v prostoru.
Doporučení: ve workshopu rozhodnout, která varianta dává pro první verzi největší obchodní smysl podle ceny, technické náročnosti a očekávaného dopadu na konverzi.
Online nabídka
Místo e-mailových vláken vznikne jeden online obchodní případ.
Konfigurace, cena, doplňky, termíny i rozhodnutí zákazníka jsou na jednom místě. Místo hledání v e-mailech je vždy jasné, co platí a jaký je další krok.
Stav obchodního případu
Zákazník po odeslání konfigurace nezůstane čekat na odpověď v e-mailu.
- 1Poptávka
- 2Orientační cena
- 3Nabídka
- 4Zájem
- 5Zaměření
- 6Podepsání objednávky
- 7Výroba
- 8Realizace
Online nabídka drží pohromadě poptanou konfiguraci, změny rozsahu, cenu, navržené termíny i rozhodnutí zákazníka. Obchodník tak nemusí zpětně dohledávat, co platí v posledním e-mailovém vlákně.
- 01
Automatické potvrzení poptávky
Zákazník dostane potvrzení a odkaz na místo, kde se bude celý obchodní případ dál vyvíjet.
- 02
Jedna přehledná nabídka
V nabídce vidí konfiguraci, doplňky, slevy a orientační cenu bez čekání na ručně připravený e-mail.
- 03
Historie změn bez dohadů
Každá úprava rozsahu, ceny nebo dalšího kroku zůstane zapsaná v historii obchodního případu.
- 04
Jasný další krok
Zákazník může potvrdit zájem, podepsat objednávku a vybrat termín zaměření z návrhů KK Design.
Raynet a administrace
Nenahrazujeme Raynet. Přidáme mu to, co pro prodej pergol chybí.
Raynet už používáte. Proto nedává smysl ho celý nahrazovat. Doplníme ho o specializovanou vrstvu pro konfigurátor, online nabídku a automatizaci komunikace.
Doporučený směr
Hybrid: Raynet pro CRM, vlastní systém pro nabídku.
Obchodník nemusí opouštět Raynet jako hlavní CRM, ale detail pergoly, online nabídka, historie změn a zákaznický portál zůstanou v systému, který je navržený přímo pro prodej pergol.
Raynet jako CRM
Raynet zůstane místem pro kontakty, obchodní pipeline a základní evidenci obchodních případů.
Vlastní obchodní logika
Konfigurace pergoly, online nabídka, historie změn, podpis a zákaznický stav běží ve specializovaném systému.
Automatická synchronizace
Do Raynetu se propíše zákazník, konfigurace, orientační cena, stav a odkaz na online nabídku.
Co získá obchodník
Méně ruční práce, více kontroly nad obchodním případem.
- 01
Přehled leadů a identifikace zákazníka
- 02
Detail poptávané konfigurace pergoly
- 03
Možnost upravit konfiguraci, cenu nebo slevu
- 04
Historie odeslaných e-mailů a změn
- 05
Stav obchodního případu od poptávky po realizaci
- 06
Odkaz na online nabídku pro zákazníka
Reference, důvěra a web
Pergoly jsou vizuální produkt. Web musí prodávat důvěru ještě před konfigurátorem.
Konfigurátor bude silný nástroj, ale zákazník se k němu musí nejdřív dostat. Web proto musí být rychlý, přehledný a postavený na důvěře v realizace.
Co musí web říct
Nejdřív důvěra, potom konfigurace.
- Umíme dodat pergolu, která bude vypadat dobře u vašeho domu.
- Od zaměření za výsledek přebíráme odpovědnost.
- Ukážeme vám reálné realizace, ne jen katalogové produktové obrázky.
- Když je potřeba, pomůžeme i s přípravou místa pro realizaci.
- 01
Reference jako hlavní důkaz
Fotky hotových realizací musí být vidět výrazněji. U pergol prodává důvěru hlavně výsledek v reálném prostředí.
- 02
Jasně pojmenované výhody
Web musí rychle říct, proč si vybrat právě vás: odpovědnost od zaměření, zkušenost, servis a návazné služby.
- 03
Rychlá cesta ke konfiguraci
Návštěvník nemá bloudit obsahem. Web ho má přirozeně vést k výběru pergoly, ceně a odeslání poptávky.
- 04
Akce a kampaně
Slevové akce a sezónní kampaně půjde připravit jako landing pages, které se propíšou do konfigurátoru i nabídky.
Fáze realizace
Nezačneme webem. Začneme konfigurátorem, který začne sbírat leady.
Web už máte. První krok proto musí řešit hlavní obchodní problém: zákazník si pergolu nakonfiguruje, uvidí vizualizaci a obchodník dostane použitelný lead v Raynetu.
Workshop
2 dny
Sladění očekávání a cenotvorby
- projít současný obchodní proces a práci v Raynetu
- vyjasnit, jak se dnes počítá cena pergoly
- rozhodnout, co půjde automatizovat hned a co zůstane orientační
- sladit rozsah vizualizace vůči domu
- připravit přesný scope první verze
Fáze 1
MVP
Konfigurátor, vizualizace a zápis do Raynetu
- vícekroková konfigurace pergoly
- rozměry, barva, doplňky a lokalita realizace
- vizualizace pergoly vůči domu v dohodnuté úrovni
- orientační cena podle pravidel potvrzených ve workshopu
- uložení leadu, konfigurace a kontaktu do Raynetu
Fáze 2
Obchodní případ
Práce s konfigurací a navazující kroky zákazníka
- obchodník může upravit konfiguraci, cenu a slevu
- zákazník dostane online nabídku s aktuálním stavem
- automatické e-maily a historie změn
- projevení závazného zájmu zákazníkem
- podpis objednávky a výběr termínu zaměření z navržených možností
- později výběr termínu realizace z navržených možností
Fáze 3
Optimalizace
Zpětná vazba, slevové akce a vyhodnocování
- sběr zpětné vazby od zákazníků po realizaci
- sběr důvodů, proč se poptávka neproměnila v zakázku
- nastavování a propagace slevových akcí
- propsání akcí do konfigurátoru a online nabídky
- dashboard leadů, konverzí a obchodních KPI
Nápady na další rozvojNad tímto základem je možné dál stavět.Dalším krokem může být automatický zákaznický servis, který bude zákazníky pravidelně oslovovat, připomínat servis a nabízet navazující služby jako zasklení nebo slunolamy.+
Pokud zákazník sám řeší problém nebo chce doplnit další službu, může se přes systém rovnou ozvat, požádat o servis nebo si vybrat vhodný navazující krok.
Orientační rozpočet
AI-first vývoj drží řešení v rozumném investičním rámci.
Níže je pracovní odhad bez DPH. Finální rozsah zpřesníme po workshopu, hlavně podle pravidel cenotvorby pergol, úrovně vizualizace vůči domu a rozsahu napojení na Raynet.
Rozpad po fázích
- Workshop2 dny sladění očekávání, cenotvorby, Raynetu a vizualizace17 600 Kč
- Fáze 1konfigurátor, základní vizualizace a zápis leadu do Raynetu352 000 Kč
- Fáze 2online nabídka, práce s konfigurací, e-maily, zájem, podpis a plánování264 000 Kč
- Fáze 3zpětná vazba, slevové akce, propsání do nabídky a KPI dashboard176 000 Kč
První rozhodnutí
17 600
Kč za workshop
Po workshopu půjde přesněji říct, jak má fungovat výpočet orientační ceny, jak realistická má být vizualizace a jak hluboké má být propojení s Raynetem.